Perturbations des unités EDAN : la SEEG présente ses excuses, promet des compensations et saisit la justice

Par Stive Roméo Makanga

Après plusieurs jours de fortes perturbations ayant affecté l’achat des unités d’électricité prépayée EDAN à travers le pays, la Société d’énergie et d’eau du Gabon (SEEG) est sortie de son silence. Dans une déclaration télévisée, son administrateur directeur général, Steeve Saurel Legnongo, a présenté les excuses de l’entreprise aux usagers, annoncé des mesures de réparation en faveur des clients lésés et révélé l’existence d’indices techniques laissant présumer des actes de malveillance assimilables à un sabotage.

Depuis le 15 juin dernier, de nombreux abonnés ont été confrontés à d’importantes difficultés pour recharger leurs compteurs électriques. Cette situation a provoqué de vives tensions au sein des ménages, mais également auprès des commerçants et des entreprises dont les activités dépendent directement de l’approvisionnement en électricité.

Face à l’ampleur du mécontentement, la direction générale de la SEEG a tenu à reconnaître les désagréments causés aux usagers. D’emblée, Steeve Saurel Legnongo a présenté « les excuses les plus sincères » de l’entreprise, tout en rappelant que l’accès à l’eau et à l’électricité constitue une priorité nationale portée au plus haut sommet de l’État.

Cependant, au-delà des excuses, la SEEG a souhaité apporter des garanties concrètes aux abonnés. Le directeur général a ainsi assuré que l’accès aux unités EDAN fonctionnait à nouveau au moment de son intervention, tout en précisant que les équipes techniques restaient mobilisées en permanence afin de garantir la stabilité du système.

Dans le même temps, l’entreprise a pris l’engagement de rembourser intégralement toutes les transactions ayant été débitées sans que les unités correspondantes n’aient été effectivement reçues par les clients. Selon la direction générale, aucun usager ne devra supporter les conséquences financières de cet incident.

Par ailleurs, la SEEG a annoncé la mise en place prochaine de mesures compensatoires destinées à tenir compte des préjudices subis par les abonnés. Si les modalités exactes de ces compensations n’ont pas encore été dévoilées, l’entreprise affirme vouloir traduire par des actes sa volonté de restaurer la confiance avec ses clients.

Toutefois, l’aspect le plus marquant de cette communication concerne l’origine présumée des perturbations. Selon les premières investigations menées par les équipes techniques, les dysfonctionnements observés ne relèveraient pas d’une simple panne informatique. Les analyses réalisées auraient mis en évidence des indices techniques sérieux laissant penser à des actes de malveillance ayant affecté une partie des systèmes informatiques de l’entreprise.

Sans désigner de responsables, la direction générale évoque ainsi la piste d’un sabotage. Une hypothèse jugée suffisamment sérieuse pour conduire la société à saisir la justice. La SEEG indique avoir déposé plainte et transmis aux autorités compétentes l’ensemble des éléments recueillis au cours de ses investigations internes.

Pour Steeve Saurel Legnongo, il est hors de question de tolérer des comportements susceptibles de compromettre un service public aussi essentiel que l’approvisionnement en électricité. Le responsable a ainsi assuré que toutes les responsabilités seraient recherchées dans le strict respect des procédures judiciaires.

Dans le même esprit, la direction générale a tenu à distinguer d’éventuels auteurs d’actes malveillants de l’immense majorité des agents de la SEEG, présentés comme des femmes et des hommes engagés au service des populations.

Enfin, tirant les leçons de cette crise, l’entreprise annonce un vaste renforcement de la sécurité et de la résilience de ses systèmes informatiques. L’objectif affiché est d’empêcher qu’un incident similaire puisse à l’avenir paralyser aussi durablement un service essentiel pour les populations.

Alors que le service EDAN semble progressivement retrouver son fonctionnement normal, l’attention se porte désormais sur deux dossiers majeurs : l’identification des éventuels responsables par la justice et la mise en œuvre effective des compensations promises aux usagers. Autant d’attentes auxquelles la SEEG devra répondre pour restaurer durablement la confiance mise à mal par plusieurs jours de perturbations.